El ciclo orden de trabajo (OT) es una herramienta que facilita la administración de los servicios que una empresa presta a sus clientes. El objeto de la OT es incorporar los servicios personales y los insumos requeridos para la prestación en un documento, donde se identifica al: cliente, el o los servicios a prestar, los precios de venta y las condiciones de entrega de la prestación. Este documento, Orden de Trabajo, pasa por distintas etapas de aprobación, según el servicio se facture y cobre anticipado o vencido respecto de la prestación efectiva.
Es importante señalar que la OT se compone de servicios, pero también pueden contener materiales o insumos de bodega, los que se registrarán correctamente para formar parte del costo y para mantener inventarios conocidos.
La gestión de las OT se realiza a través del ERP, en lo referente a creación, administración, cierre y control de éstas, pero también a través de una interfaz distinta, portal de órdenes de trabajo, a la que puede acceder el trabajador que ejecuta la prestación para registrarla, según la etapa única, inicial, intermedia o final, contemplada en la configuración de la OT. De igual manera, a través del portal de OT, los clientes podrán acceder a sus OT y revisar el avance de la misma